有这样一种现象,顾客不论是买东西还是吃饭,都喜欢往人多的地方去。比如:哪家餐馆生意好,即使没有空位,也愿意花时间去等。哪家商店人多,就会不由自主的进去逛一逛,看看是不是有什么便宜可捡。又或者,你在接受销售员推荐的时候犹豫不决,但销售员告诉你,某某某个明星在使用,她自己和她认识的朋友也在使用,你会不会动心?给大家讲一个在商场购物的故事吧。一名顾客在柜台旁看商品,销售员热情地跑过来问:“先生想买点什么?我可以帮你”,顾客回答“我随便看看”,然后离开了柜台。一会儿,柜台前来了一群人,大家叽叽喳喳地询问销售员。过了一会儿,其中一个人掏钱买下了商品,其他人也纷纷准备购买。这时,先前那位男顾客不知什么时候又出现在了柜台旁,原来他在其他柜台闲逛的时候,看见了之前柜台那边有人在买,于是在旁边听着、看着,最后终于也买了一件。这是实际发生在柜台上的故事,是你、我、他都可能存有的一种购物习惯,那就是从众心理。这种心理,每个人都有,无可避免。通俗的解释就是“人云亦云”、“随大流”。大家都这么认为,我也就这么认为。大家都这么做,我也就跟着这么做。其实,运营说到底就是“演戏”。喜欢“看戏”,是大众共通的心理需求,尤其是在网络的即时传播下。“看戏”的人越多,就越能吊住人的胃口,搞定成交。01你到底在卖什么?看到这个问题,你可能会奇怪:我卖的什么东西,难道自己还不知道?这个,还真有点不太容易说清楚。打个不太恰当的比方吧:中午你在公司吃饭,公司没有食堂,你在电话里要怎么说?是说:“给我一份外卖”?还是说“给我一份鱼香肉丝盖饭(或小炒肉盖饭、青椒肉丝盖饭、红烧牛肉面、番茄鸡蛋炒饭等等)?”你可能会说,当然是后面一种了。没错,你叫的是外卖,但又不是“整体意义上的”外卖,而是“具体的某一种”外卖。这个就像说营销不是在卖“东西”,与这个有点类似。你卖的不是东西,而是生活理念;你卖的不是东西,而是品质生活;你卖的不是东西,而是升职指南;你卖的不是东西,而是美丽承诺;你卖的不是东西,而是心灵鸡汤;你卖的不是东西,而是健康保障;你卖的不是东西,而是情感抚慰;你卖的不是东西,而是人生梦想;你卖的不是东西,而是另一种可能;……从某种意义上说,运营就是为了促进销售,是一个不断重复的过程。你需要建立一个“产品卖点”——即产品的购买理由,然后围绕这个卖点,建立一套信息传递体系。这套体系包括:文案定位、设计包装、销售促成等。如果你不知道怎么建立?那好吧,现在我来问你:“这是一个什么东西?”你会怎么回答?你回答的第一句话,往往就是产品的卖点。只有当你明确知道卖的到底是什么时,你才能抓住顾客从众心理。才能用文案塑造出“诱人”的感觉,为顾客勾勒出一个个相当清晰的画面。当“卖点”一旦建立,你就要坚持在不同地方,以不同的形式,说同样意思的话。无论是在公司主页、个人主页、微博、
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