日前，由市委宣传部、市文明办、市文化旅游委、市交通局、市商务委、市市场监管局等部门联合主办，重庆日报报业集团、重庆轨道传媒、都市热报社共同承办的“文明在行动·满意在重庆”岗位服务明星展示活动正在火热进行中。
该活动旨在助力打造重庆旅游业发展升级版，提升游客旅游满意度，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”，发挥先进典型示范引领作用，促进全市旅游服务质量提升，唱响“山水之城·美丽之地”，让八方游客在重庆“行千里·致广大”。
记者从活动组委会获悉，作为此次寻找“文明在行动·满意在重庆”岗位服务，铜梁区涌现出了一批在平凡岗位上闪耀的服务明星，他们以优良作风、过硬本领彰显了重庆旅游业发展升级的昂扬姿态和行业风采，唱响“山水之城丶美丽之地”，让八方游客在重庆“行千里、致广大”，充分展现了龙乡铜梁“靠得住、顶得起、过得硬、容得下”的脊梁精神，为重庆文明旅游优质服务做出了积极贡献。
景区“明星”
唐艳：坚持“五心两过”原则，她曾作为铜梁向导登上CCTV4
工作单位和服务岗位：重庆安居古城华夏文化旅游发展有限公司专业导游讲解（负责人）
服务格言：没有最好，只有更好，做“耐心、细心、热心、贴心、让游客放心“五心级讲解员
诚心服务小窍门：如何让游客有更佳的满意体验1、积极拓展导游词内容，不照本宣科，融入自我风格2、积极参加各类培训、比赛，拓宽知识面，拓宽视野，并将所学知识灵活运用、实践3、学习全国各地风土人情、民歌民俗，适当时候加以展示，便于接待全国各地游客，引起共鸣，拉近心理距离
唐艳是一名专职专业导游员，大型政务接待指定导游员，同时负责管理安居古城景区导游讲解员的日常事务，有时也参与安居古城景区导游词的改编工作。自年2月参加工作以来，积极进取，开拓创新；吃苦耐劳，勤勤恳恳；善于学习总结、团结同事。曾获四川最美导游、四川首届计调技能大赛一等奖、四川遂宁铜牌导游等称号。年，经过华夏旅游公司统一招聘，在安居古城从事导游工作，成为景区文旅资源宣传者、景区文化传播者、游客感受安居山水之美引导者，获得重庆市五一劳动奖章、重庆市旅投杯导游大赛一等奖、重庆市铜梁区金牌导游等称号。
“紫极烟霞幽静处，安居乐业好人家～亲爱的游客朋友大家好，欢迎您来到中国历史文化名镇：安居～”在安居古城记者见到了正在接待游客的唐艳。一身整洁的工作装，清新雅致的妆容，脸上始终保持着真诚的微笑。从事旅游业已近十年，始终坚持“五心两过”的原则，即耐心、细心、热心、贴心、让游客放心、专业素质过硬职业素质过关。在与游客的接触过程中，偶尔会有突发情况，她总能保持冷静、沉着大方、随机应变。
有一次，唐艳接待了一个重要的旅游专家团，行至刘学庵音乐艺术馆时，智能感应音乐播放器出现了故障，未能正常播放，唐艳灵机一动，带头现场唱了“何日君再来”这首歌，把氛围调动了起来，受到了游客的纷纷好评。“安居古城针对游客主要线路是两条街，从游客中心到城隍庙，期间，古城宗教文化，建筑风格，安居当地的历史文化背景等等唐艳早已烂熟于心，一小时导游词近2万字，可核心游览区之外的景点如黄家坝湿地公园、波轮寺等景点没有导游词的，平时都会以唱歌讲笑话的形式来活跃气氛”唐艳说。
导游是一份传播美的职业，在唐艳看来，一名专业的导游需要的不仅仅是学习，贴心周到细致的游客服务也是做好优质服务必不可少的，除了要专研天文地理茶文化酒文化宗教文化陶瓷文化以及珠宝鉴定等等知识，应该针对老年人、学生团、专家团等唐艳都会有不同版本的导游词进行解说，或正规、或活泼、或贴心，让游客享受到最优质的的旅游服务。
年，唐艳作为铜梁向导登上CCTV4城市一对一栏目，向全世界游客宣传铜梁、安居旅游资源；在铜梁区创建国家高新区大型接待中担任随车解说，出色完成接待任务，得到相关领导的一致好评；还曾接待区级、市级甚至国家级相关领导，带领景区导游团队在宣传安居古城旅游资源、扩大安居古城影响力方面做出了突出贡献。
景区导游是沟通景区与游客的桥梁和纽带，是景区的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着游客的参观质量，影响着景区的整体形象。近年来，为助力打造重庆旅游业发展升级版，提升游客旅游满意度，发挥先进典型示范引领作用，促进全区旅游服务质量提升，铜梁区广泛开展文明旅游风景区的创建活动，把培育和践行社会主义核心价值观作为创建主线，设置文明旅游提示牌块、文明旅游公益广告余块，加强景区员工培训20余次。目前黄桷门村是乡村文明旅游示范村、安居古城是十佳文明旅游风景区，他们在全区旅游行业起着模范带头作用。近日，在市规划局、市地理信息中心联合推出的《重庆市特色景观旅游名镇地图》上，安居古城和土桥荷和原乡也榜上有名。将文明旅游工作纳入群众性精神文明创建活动总体安排，纳入文明单位、文明村镇、文明家庭、文明校园创建测评工作，目前南城街道黄桷门村（风景区）正在申报市级文明村。
规范全区景区的导游词，把握正确政治导向和正确价值导向，提升各景区导游词文化内涵，并装订成书2本《铜梁区A级景区导游词》和《铜梁区A级以下景区导游词》。
加强景区文明旅游少云志愿服务工作，在每个景区成立文明旅游志愿服务站、志愿服务岗，目前共成立设立志愿服务站、岗20余个，招募了志愿服务队20余个，目前已招募志愿者余个。在游客多的节假日，把少云志愿服务活动作为常态活动，为游客提供力所能及的服务。
将文明旅游宣传片作为公益广告在全区有LED的场所播放，包括广场、机关、学校、车站等人员密集的地方，并通过电视广播、短信等向游客推送文明旅游信息，已发送文明旅游信息余条。开设不文明旅游曝光栏，鼓励游客将旅游中遇到的不文明行为进行曝光。
商铺“明星”
曾燕：待旅客如亲人，用心服务让顾客感受“玫瑰”的馨香
工作单位和服务岗位：安居古城商品城营业员
服务格言：要用我们的爱心、诚心、热情为顾客服务
诚心服务小窍门：以服务为宗旨，待旅客如亲人
在安居古城商品城一店，有一个满身透着朝气、热情开朗的营业员，脸上总是洋溢着真诚的微笑，热情地服务这每一个前往店内的顾客，她就是曾燕。她来自四川，深知“一切从客户出发一切为客户着想一切让客户满意”的服务理念，不能只挂在嘴上，在实践中过程中待顾客如亲人，倾听客户的诉求，为旅客提供周到细致的服务。
十几年服务行业的从业经历，让她有着极深的洞察力。前些日子，夏日炎炎，有几位从合川过来的游玩的阿姨，行至店门前，被店里的独特装修风格吸引，驻足欣赏，手里拧着大包小包铜梁特产，汗水早已湿透衣衫，面容有些疲惫。曾燕见状，当即邀请阿姨们店内休息片刻，将她们带到店内后面安静的小院子，为她们提供茶水，放上舒缓的音乐。聊天过程中，曾燕发现有一位阿姨脸色不是太好，话也不太多，这时候她想想是不是因为在外面晒太阳中暑啦，便拿她自己平时备在包里的风油精，帮助阿姨涂在太阳穴上，让阿姨喝下藿香正气液。没过多久，阿姨就好了许多。人也精神了，话也多了起来。“燕子自从在这里工作后，我们增添了不少欢笑，热情开朗，对待顾客也像亲人一样，把温暖带给了身边的人。”曾燕的同事彭女士评价说。
曾燕以服务为宗旨，待旅客如亲人，了解游客的需求来方便游客选择适合自己的最佳的旅游产品。她用周到热情的服务让游客感受到暖暖真情，享受温馨的旅程。
住宿“明星”
雷丽：20年坚守不忘初心，把“解客户之急”当习惯赢好评
工作单位和服务岗位：重庆市梦湖度假酒店-房务部经理
服务格言：您的满意，就是对我工作的最大肯定
诚心服务小窍门：客户服务无小事，将心比心得人心
每一次推开酒店的客房，整洁的房间总能让旅客卸下旅途的疲惫，但是每一个整洁的房间背后，都有那么一群人在默默为酒店的清洁质量和设施设备完善日益辛劳，让每一个旅客都住得安心、舒心。
雷丽，是铜梁梦湖度假酒店的房务部经理，从事酒店住宿服务业超20年的她，在酒店住宿业，一步一个脚印，从客房服务员做起，历任主管、部门经理等职，于重庆酒店住宿行业，用自己的诚挚态度、体贴服务，赢得了业内同仁的认可与广大客户的赞扬。
“对腰不好的旅客，要主动提供硬板床，客房清洁要注意每个角落的卫生和消毒，观察客人的表情，主动提供问询服务……”在度假酒店大堂，记者见到了正在给服务员开晨会的雷丽，在她的字典里，从事酒店住宿服务业，游客住的满意，住的舒心，就是她的最高目标。在梦湖度假酒店，除了清洁质量和设施设备完善情况每天会检查三到四次外，每晚九点左右会定时电话回访顾客满意度以及相关意见建议，倾听宾客的真实感受和切实意见，这也是20年里，雷丽不畏惧问题用于去承担责任的服务态度。此外，对涉及每一位宾客的协助请求、协调纠纷，她总是以“解客户之急”为优先原则，赢得了众多客户的好评。
年12月，四川某公司来酒店进行了为期3天培训会议，入住期间，雷丽坚持“服务至上”原则，每天积极主动联系各房间宾客用餐意向，妥善安排每日早餐种类与口味，获得了入住客人一致好评。在客户退房后，一顾客将手机遗落在客房角落，待服务员发现并提交时，客户已在重庆火车北站候车，因手机中包含客户重要商业、个人信息且当期有重要事项需及时沟通，雷丽在了解到这一情况后，向公司申请后自驾车前往火车站，于客人上车前及时把手机交到了客人手中。这一行为赢得了宾客本人的万分感谢，及其所属公司的高度认可。“时间有点久了，都不怎么记得了，服务号客户自己内心也会有一种满足感”，在雷丽看来，这些都不值得一提。
今年9月，某客户在酒店为其宝宝举办满岁宴，在宴会前一天客人资助会场布置过程中，用于气球充气的气枪损坏，客户向酒店方面寻求帮助，因酒店自备气枪外借尚未收回，当工作人员将情况反馈给雷丽后，当时正连同财务在外进行易耗品市场询价的雷丽自掏腰包，为客户购置气枪并迅速返回酒店，协助客户一同进行布置整理。第二天宴会结束，客户准备丰厚红包一个想要对雷丽经理表示感谢，雷丽经理拒绝了客户的红包，并说道“您的满意，就是对我工作的最大肯定”。
不以事小而不为，将心比心得人心。作为服务业的从业者，真诚的待客之道，利落的排忧之法，就是她在这个行业中一直以来的坚持。不管是过去、现在，还是将来，相信秉承着这样理念的一位优秀服务者，会在今后的职业生涯中，更加发光发热，取得更多的成功。
交通“明星”
陈春明：50万余公里安全行车，三年来零投诉零事故零违章
工作单位和服务岗位：重庆市铜梁区渝通公交汽车运输有限责任公司公交车驾驶员
服务格言：用真诚的心去善待每一位乘客
诚心服务小窍门：把每一位乘客都当作自己的亲人对待
城市发展，公交先行。作为铜梁城市文明的窗口和城市流动的“风景线”，渝通公交承担着铜梁城区内公交客运经营业务，运营车辆台，营运线路15条，日均行驶里程2万余公里，日均客流量5.6万余人次。公交车的每一趟运营，公交司机的每一次服务，无不代表着城市的文明、品质与形象。
陈春明就是铜梁公交行业和城市形象的先进代表。年，陈春明来到了铜梁渝通公交公司工作，承担着公交路渝CL号公交车由艺术工程学院开往西城小学的公交运输任务，单边里程18.5公里，三年来，陈春明已连续安全行驶了50余万公里，一直保持着“零事故、零投诉、零违章”的记录，在工作中能处处为乘客着想，得到了领导和广大乘客的高度赞扬。
有一次，陈春明发现一乘客将行李箱落在了公交车上，为了保证行李箱的安全，他随随即找了一根绳子将行李箱固定在了监控范围内的某个位置，待下班后交回了公司进行处理，并协调调度一起寻找失主，经多方努力，公司最终与失主取得联系并将行李箱送还，为失主挽回了损失，陈春明的敬业精神也获得了失主的高度赞扬。
“今天你坐上了路公交车，车上就肩负起了车上所有乘客的生命安全，把他们安全送到目的地，是我的责任也是我的义务”陈春明说到，他就是这样，在平凡的岗位上，用爱心和诚心与旅客搭上了一座连心桥。遇到年迈的老人，他总能上前搀扶一把，遇到乘客提的东西太多，他也能主动上面帮上一帮，在铜梁公交行业起到了模范带头作用，得到了公司领导及路沿线广大旅客的一致好评。
为保证游客行之顺心，铜梁区持续完善交通标识，在城区白龙大道、迎宾路上改造35条彩色斑马线，完善所有景区导游导览图。在南门汽车站和北门汽车站设置少云志愿服务岗，为游客提供便民服务，共计服务0余人次。两个车站都升级了购票支付系统，实现智能扫码支付，方便游客快捷乘车。
开展“礼让斑马线文明我点赞”活动，在城区主要斑马线处配有少云志愿者，开展文明劝导活动，共计开展劝导余场，劝导人次达余次。优化交通，加强高峰时段、节假日的交通疏导。加强交通执法，打击非法营运，保障旅客合法权益。加大对车站周边区域的巡查和管控，严禁流动摊点、商贩占道经营行为。
餐桌“明星”
冯宇：以客为尊想客人之所想，力求打造完美服务
工作单位和服务岗位：重庆龙轩实业有限公司龙轩大酒店餐饮部VIP服务员
服务格言：以标准化服务为基础，个性化服务为突破，以客为尊，缔造完美服务。
诚心服务小窍门：用心服务，想客人之所想，时刻换位思考把宾客当自己家人一样看待！
冯宇是重庆龙轩大酒店餐饮部一名VIP服务员，刚进公司，从礼节礼仪、形象素质、托盘学习、如何引领客人、站姿坐姿学习到如今在实践中不断摸索前行，不断增进专业能力，冯宇从未懈怠过，在服务过程中，想客人之所想，得到了不少宾客的赞许。
1月5日晚上，酒店福龙包房来了一对情侣用餐，客人刚坐下，冯宇就听见陈女士哀声叹气的说：“终于可以坐下休息了，鞋子把我脚都磨破了。”此时，冯宇立即询问后得知对方因穿了一天高跟鞋引起脚有点痛，冯宇听后便到房务中心找了一双成人拖鞋、创口贴拿给了陈女士，并说：“您好！陈女士，您脚痛，我帮您找了一双软底拖鞋，您的脚会舒服一点，等一下走时把这创口贴贴上，脚会好很多。”这时，陈女士激动的看着她说：“谢谢你，你太好了，很贴心，感谢你们的服务，你想得太周到了。”
冯宇对客人的体贴入微，让客人感受到了她真心的服务，也展现了酒店员工优良的职业素养，更好地提升了酒店形象，日常更多的工作中很多的优秀事迹，比如说：客人感冒了不能到餐厅用餐，主动为客人送餐至客房；冬天，客人刚到酒店用餐感觉冷，立马为客人找披肩等等，也因此让酒店收获了不少回头客。
民以食为天，食以安为先，近年来，铜梁区为让广大游客食之安心，在全区积极引导游客践行文明餐桌礼仪。加强餐饮行业价格监管，所有餐馆明码标价，价格上墙上菜单，让游客吃得放心。开展食品专项整治，严厉打击无证经营、乱摆摊设点，消除食品安全隐患，让游客吃得放心。
娱乐“明星”
唐大莉：默默奉献坚守岗位，用心服务做先锋
工作单位和服务岗位：重庆贝妮创意文化旅游有限公司/商贸
服务格言：微笑服务暖人心
诚心服务小窍门：热情、认真、负责提供优质服务
旅行，可以让人们暂时从现实中抽离，看到世界的更多面，接触更多人，融入更多风土人情。旅游服务的好坏则是保证游客是否能拥有一个快乐旅程的重要组成部分。唐大莉就是旅游服务大军中的一员，自年，便在重庆贝妮创意文化旅游有限公司从事商贸服务工作，从工作人员的仪容仪表到商品的陈列摆设，她都默默奉献者自己的力量，在节假日期间，当大家都在共享团圆或者外出游玩时，她仍坚守岗位，亲力亲为服务在景区第一线，把真诚的服务带给每一个人。
暑假的时候有一小朋友和爸妈到贝妮世界游玩，回头发现父母走丢了，唐大莉发现后，跑到小朋友身边，微笑询问后得知，由于游玩人太多，走散了，唐大莉立即用用对讲机报告了客服中心。来到游客咨询服务台，远远的看见有一对男女焦急的在和工作人员说着什么，同时身边的小朋友挣脱她的手往一男一女那儿跑了过去，叫着“妈妈，爸爸”那位女士回头一看，“是小宝贝啊！可急死我们了！”他俩开心得不得了，爸爸接着又说：“我和妈妈担心死了。”妈妈说：“宝贝，你不知道我们多着急，你一个人就跑了，要是还找不到我们就要用游乐园的大喇叭来找你了。”看到他们一家团聚，唐大莉也充满了满足感。
唐大莉总是把温暖和微笑带给每一位游客，用心把自己的工作经验传给每一位同事。
随着社会的快速发展，优质的服务则是文明旅游城市的标准，近年来，铜梁区为重庆文明旅游在娱乐方面享受到优质服务，加大对景区游乐设施安全监管，定期对其进行检修，督促经营主体对设备进行维护，使设备、场地、护栏、安全通道等符合国家安全要求，严格执行作业人员服务人员准则、安全操作规程、设备安全检查制度，保证安全运营。加强了酒吧、KTV等娱乐经营场所的监管，严厉查处酒托、高价宰客等行为。
记者谭婷婷
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