中科公益爱心 https://weifang.dzwww.com/cj/201711/t20171123_16264512.htm先说一个小笑话：麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：对不起，这汤我没法喝。服务员重新给他上了一个汤，他还是说：对不起，这汤我没法喝。服务员只好叫来经理。经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您......我是说，调羹在哪里呢？。这个笑话暗示了一个很简单的道理：当你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果听不懂，就请听别人说完吧，这就是沟通的艺术。沟通是我们日常生活中最普通的活动，不光人与人之间说话是沟通，打电话是沟通，求职、演讲、开会是沟通，读书、写文章同样也是沟通。只要是存在传达信息、接受信息和反馈的过程，就是沟通。既然沟通的应用如此广泛，那有没有什么可以改善的技巧？《沟通圣经》这本书，就告诉了我们想要知道的答案。本书从听说读写四方面入手，介绍了如何改变自我、实现人与人之间的有效沟通的方法。书中不光有理论，还有实例和大量的练习、作业，让人在看书的同时，还能配合练习和作业，反思自己对书中的知识的理解度。《沟通圣经》这本书共18章，第1章介绍了沟通的正确过程应该是怎样的，第2、3、4章介绍了在沟通中处于基础作用的听、说的技巧和非语言沟通的意义，第5-11章由浅入深介绍了以听说为基础的沟通场景的应用：如何打电话、面谈、求职、演讲、团队沟通、主持和参与会议，第12、13章介绍了应该如何阅读，第14-18章介绍了如何撰写商务文书和运用图表。纵览全书，作者认为不管是应用于听说读写哪个方面，沟通都要先考虑6个问题：原因、对象、时间、地点、内容、方式。这本书的作者尼基·斯坦顿，是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。他所撰写的《沟通圣经》是在英国畅销三十余年，修订过五次的经典书籍，旨在帮助读者进行良好的“自我发展”和“职业发展”。本书的内容很多，我介绍三个要点：一、他说了什么不重要，重要的是他怎么说。当女朋友对你说：“死鬼”的时候，你会认为她是在骂你吗？当然不会。因为你知道你嘴巴上虽然在说坏话，但眼神暧昧、脸带微笑，明显是在表示爱你。同样的，我们经常会使用肢体语言来向别人传递信息，点头表示赞同，沉默表示拒绝，甩门而去表示愤怒，这些肢体语言往往比语言的效果更好。常言说的好，一句话说的人跳，一句话说的人笑。为什么同样一句话会带给人不同的效果，就是因为说话时的非语言信息不同，带给人的感觉也不同。《沟通圣经》中指出，非语言信息包括沉默的语言、时间和语言和肢体的语言，而肢体的语言又包括了空间、方向和姿势、碰触和点头、眼神、手势和动作。而当我们表现出的非语言信息和我们说的话产生矛盾时，人们通常会相信非语言信息的含义。二、人不打无准备之仗，让沟通有效就要做好准备工作。纵览全书，尼基·斯坦顿认为不管是在具体哪个沟通场景，在沟通前都必须要考虑6个问题：原因、对象、时间、地点、内容、方式。即我为什么要沟通，要达到什么样的效果？我的听众是谁，他是什么样的人，对我说的话会有什么反应？我的沟通处在整个事件的哪一步，沟通的的环境是否有利于对方接收信息？我需要说什么，对方需要知道什么，哪些信息我一定要说到？我应该用哪种方式传达信息，该用什么肢体语言和视觉辅助达到预期的效果？在沟通之前，把这些问题都过下大脑，我们就能胸有成竹，运筹于帷幄之中，决胜地千里之处。如果是书面沟通，作者认为在我们确定沟通目的后，还要有计划的收集信息，把信息按主题分类，并根据时间、空间、重要性、复杂性、熟悉度、因果关系、主题来把信息排序，制作成写作大纲，撰写初稿后进行编辑修改并完成。这些准备工作对于演讲、参与团队会议、撰写商务文书都有很大的帮助。三、要想书读的又快又好，就要学会如何快速阅读。阅读也是沟通的一种，即我们接收作者传达的信息并进行反馈。用几十块钱就能了解作者几十年的经验总结，可以说没有什么事能比读书更划的来了。人人都知道读书的好处，都希望读的比别人快，比别人好；就连世界首富比尔盖茨和股神巴菲特最希望的事都是能快速阅读。可是我们读的快了往往理解的不够深，理解的深了读的速度又降下来了。那么如何在保持阅读速度的同时，又能保证阅读质量呢？有没有一种方法能两全其美呢？《沟通圣经》传授了一些小技巧：1、屏幕上阅读比不上纸张上阅读，有条件的话把屏幕上的文件打印出来看。2、阅读就像开车，要根据你的目的（消遣、信息、判断）来调整阅读的速度。3、注视次数越多阅读速度越慢，要扩大目光的辨识广度以减少注视次数。4、不要停顿、回视、默读、想象，用最快的速度读下来。5、舒适的环境和丰富的词汇量有利于快速阅读。6、浏览能帮助你在书中找到需要的部分，略读能帮助你掌握全书的内容主旨和结构。7、先纵览全书，再带着问题阅读，读完后回忆本书是否回答了心中疑问，有利于对书的理解。人具有社会属性，每个人不可能孤立的存在，所以学会如何有效沟通是我们的人生必修功课。不管你是正在读书的学生，还是已走上社会的职场新人，都能在本书中找到所需要的帮助。它像一本工具书，可以放在案边，当你需要时能随时翻阅。智商已经无法改变，但我们可以通过学习来改善情商。如果我们能懂得倾听，不被自己的情绪所误导，有自信，说话顾及当地的风气与文化，迎合听者的需求，并能预料自己的语言和行为会带来什么样的后果，就能成为受别人欢迎的人，成为一名出色的沟通者。
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