原标题：一位女快递员的“双11”：一天送件快递忙到“飞起”
“双11”期间，快递量暴增。尽管“双11”还没到来，但快递员们的“双11”早已开始。随着快递量每年以45%的速度在递增，在促销“节日”里把快递及时送到客户手上成为快递企业和快递员面对的巨大挑战。临近“双11”，记者跟随快递员的脚步，探寻“买买买”背后他们的工作状态。
6时许
因为“双11”她提前两小时去上班
11月4日6时，周兰的闹钟便响起了。简单洗漱后，她出了家门。此时，她的女儿还在睡梦中。由于工作较忙，孩子的接送都交给了爷爷。
“早啊。”“这几天你也早啊。”天还未亮开，借着晨光，住在小菜园附近的她穿过一条卖菜的小巷子，边走边和商贩们打招呼。穿过小巷，她径直来到单车棚骑上一辆外形较大的电动车前往位于羊仙坡的仓库，那里，是中通快递昆明文林街网点所在地。
她把电动车停到她的工位旁边。此时，她的工位上已经堆积了多件当天凌晨送来的快递。原本她的上班时间是从8时开始，但临近“双11”，快递量越来越大，为了能在当天把快递送完，她从10月下旬起便每天提前上班。
“‘双11’前后是我们一年中最忙的时候。现在，我要先把量最多的几个单位的货送了，不然过会儿送货的车再来，我这里的快递会堆不下的。”顾不上吃早点，她一边和记者介绍着，一边动手忙了起来。
周兰负责潘家湾、昆师路区域快递的派送。在堆放着多件快递的工位上，她划出一块区域进行最后的分拣——把不同单位的快递放在不同区域后装袋。为避免客户拿错，她用黑色签字笔在外包装显眼位置写下客户的名字。
8时
前往昆明学院昆师路校区派送快递
8时，周兰把余件快递装进了几个绿色的编织袋后，捆到电动车后座上便骑往昆明学院昆师路校区（以下简称昆明学院）。“在我负责的区域里，昆明学院的快递数量是最多的，不得不感叹学生真是网购的主力军。”周兰说。
在送货的路上，周兰就预测4日当天，各家快递公司设在学校外围的货柜肯定是装不下的，因为上午学生忙着上课，很少有人会在上午取快递。但“双11”的货物在不断涌向学校。
在周兰外出送快递期间，中通快递昆明文林街网点内也是一派忙碌的景象。每隔一两个小时，就有从30余公里外的中通快递昆明转运中心驶来的满载货物的卡车。当大货车在文林街网点流水线的一端停下后，10多名工作人员马上到流水线岗位，开始分拣快递。
“电商平台上，‘双11’的很多促销活动月初就开始了，所以对我们来说，‘双11’从11月1日就开始了。”中通快递昆明文林街网点负责人王先生说。
王先生介绍，根据去年的数据，平时网点的快递量日均件左右；11月1日到10日，业内称的“小双11”期间，日均快递量上万件；11月11日至18日的“大双11”期间，日均快递量可达件，是平时的三四倍。
骑着满满当当的电动车去派件10时
开始送“外围”的零散货物
“平时，昆明转运中心每天有3辆货车分3个频次将快递运抵我们网点，但‘双11’来临，这些安排都打乱了。现在是5辆货车滚动运货，26名快递员也得加班加点才能把货送完。”王先生说。
学生是中通快递昆明文林街网点最大的客户，而周兰派送区域的昆明学院快递量还不是最大的。王先生指着停在工位旁装货的全顺厢式货车说：“昆明学院每天不会低于件，但云大东二院每天的快递可达件，得用这样的货车拉过去。”王先生介绍，除去学生，临街商户的快递量排第二，文化巷的快递每天在～件。
周兰送达昆明学院的货物后发现，她的预测成真了。各家快递公司的货物都涌向学校，导致校外超市里放快递的货架根本摆不下。8时40分，她从学校返回网点后，立刻把其他快递装上电动车，开始第二次送货。
10时，她把辖区内几个大单位第一频次的快递送完后，开始送“外围”的零散货物。这些快递需要逐一打电话送达，较为耗时。
周兰原计划在10时30分吃早餐，但送货时间远超她的预计。她得在小宾馆、小诊所、老旧楼房单元门口打电话，等待人来取件，每件快递少则等待5分钟，多则10分钟。一趟下来，时间已经超过12时。
快递架紧缺，周兰寻找空间分类摆放快递。12时30分
装好货物她又外出送货了
当周兰回到网点时，已是12时30分，此时她的工位上再次堆放起几百件快递。她逐一分拣后，发现昆明学院的包裹约有件，她电话联系摆放快递的学校超市后，得知放快递的货架上仍堆满了货物。
“这么多快递送不出去怎么办？”周兰很着急，但看到还有几箱茅台镇的白酒要送给一家诊所的老板，另外还有一编织袋零散的货物，周兰顾不上吃饭，装好货物，骑上电动车，又外出送货了。
“快递员吗？我这里有个包裹，麻烦你来寄一下。”派件途中，周兰总会接到顾客的寄件电话。这时，她不得不暂停派件工作，赶往顾客指定的地点。她说：“现在，上门取件服务都有时间限制，我们快递员不在规定时间取走虽然不会被扣钱，但会影响公司信誉……”
“双11”期间，天黑以后加班派送是常态。15时45分
一碗小锅米线便是午饭
当她再次归来，手上提着打包的一碗小锅米线，此时已是15时45分。
“‘双11’来了就要忙上大半个月，我们不怕吃饭晚，也不怕冬天冷，就怕下雨下雪，因为送不出货或者把货淋湿都是我们的问题。”她感慨。尽管这一行在外人看来并不好干，但她在快递行业已经工作近6年。
吃完“午饭”，周兰继续整理货物。一进一出，上一批次送来的快递还未完全送走，新一批快递又来了。就这样，她所在的网点仓库里也堆满了快递。
分拣货物过程中，周兰一边工作一边介绍，以前她在临沧老家做小生意。约6年前，父亲生病需要照顾，加之她怀有身孕，那时恰逢她的邻居要转让快递网点，于是她便把网点盘了下来，自己在网点内做客服，自此与快递行业结缘。
约在3年前，全家人决定离开临沧前往昆明，她和爱人再次选择了快递行业。她说，之所以能坚持长期从事这一行，一是干顺了，二是有乐趣。
周兰所有业务都靠她的这辆电动车21时30分
送完当天的最后一件快递
“最怕出现收件人不在家，这样不仅增加工作量，包裹还会变成滞留件，这种情况多出现几个，一不小心就会‘爆仓’。”周兰说。
虽然和记者聊着天，但周兰手上的工作一点也没耽搁。因和同事分工协作，下午，周兰就一直在仓库分拣货物。
没一会儿，已是18时30分左右，昆明学院外围一家超市的老板打来电话告知，货柜空出来了。周兰便把余下的多个快递装进编织袋，送到了学校超市的货架上。
送完后，她再次返回网点把余下的零散快递装进编织袋送往潘家湾区域。她拿着快递走进一家家餐馆、店铺和城中村。直到21时30分，她送完当天的最后一件快递，才吃上了晚饭——山西刀削面。此时，她的仪器上显示，这一天共派件件。
吃面时，她的手机再次响起，一个位于潘家湾的包裹等待她去揽收。而此时，她已经错过了亲戚家孩子的“周岁客”，爷爷带着孩子去亲戚家都已回到家中准备休息了。
周兰预计，“双11”当天，她需派送～件快递。“‘双11’是一年中最忙碌的时候，熬过这几天也就好了。”她说。
她说
做名快递员，苦中有乐
“来昆明之后虽然对街道比较陌生，但干快递是熟门熟路，工作制度、方法都和临沧一样，我们上手也快。”周兰说。此外，在快递行业能和形形色色的人打交道，能感受人情冷暖，能和对方处成朋友也算是工作的乐趣之一。
周兰回忆，在她刚送潘家湾片区的快递时，有一名客户被该片区的快递员们公认为“最难打交道的人”。有快递员告诉周兰，即便是按照她的要求把快递放在门外，事后也经常会被她投诉“快递丢失”。由于楼道内没有监控设备，放在门口的快递究竟去了哪里，快递员无法举证，因此就被扣钱。
周兰在送这位客户的快递时，也一直小心翼翼，按照她的要求投送。大多数时候，她也要求周兰把快递放到门外，但却从没有投诉过周兰。有一天周兰送货时终于见到了这名客户，她便好奇地问：“听其他快递员说他们经常被你投诉，我想问问是不是有什么误会呀？”对方告诉她，快递员之所以被投诉，主要是她觉得对方“态度不好”。
而双方对态度好坏的评判差异较大，快递员认为，电话告知了客户把快递摆放在门口，客户说了“嗯”，即完成了快递的投送。但该名女士认为，快递员没有征求其意见就把快递摆放在门口，态度也不好，她就要投诉。
周兰也劝说：“我们同样是女人，可双手却完全不同。我的又黑又糙，你的又白又嫩。我们送一趟才8角钱，你一投诉就得赔两三百元，还是相互理解吧。你愿意让我放门口我就放，你不在家我就下次送过来。”
几次接触都聊上几句，慢慢地，这位客户和她成了朋友。在沟通中，客户渐渐理解了快递员的不易，不仅减少了对其他快递员的投诉，还指定让她去收货。
周兰因工作结识的另一位朋友，是一个卖烤红薯、烤洋芋的小贩。她记得，她第一次送快递时，对方让她不要放超市，因为要收一块钱，请她稍等10分钟，结果周兰一等就是半个小时。
最终，她看到一个妇女背着孩子，双手推着烤红薯的手推车向她走来。她有些生气地说道：“你让我等10分钟，结果我等半个小时了。”对方和她解释，自己一个人带孩子还要卖烤红薯，生意不好时一天赚不了几块钱，一块钱对别人来说不算什么，但对她而言很重要。
此后，周兰每次送她的快递都要事先问她在不在家，后来还为她找到一个存放快递不收费的地点。两人因此逐渐熟悉起来。在这个陌生的城市中，周兰靠送快递结交了不少这样的朋友。
这只是周兰生活的一个缩影。“也有很多无奈的时候，但快乐总比无奈多。”周兰说，“快递员，苦中有乐。”（记者程权文记者周明佳实习记者杜帆摄）
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