远景路是广州市一条远近闻名的“韩国风情商业街”，平时不少外国籍人员在此消费、工作、生活，尤其以韩国籍人员为主。
随着新冠肺炎疫情在全球快速蔓延，白云区棠景街党工委通过采取“八个到位”管理服务措施，构建“宣传、排查、登记、联络、帮助”全链条疫情防控体系，严防境外疫情输入。
地毯式排查“一人一册”建档管理
日前，广州日报全媒体记者来到机场路远景路路口北侧的中意花苑，小区出入口、居民楼入口，贴有汉语、英语、韩语、日语等版本的新冠病毒感染健康防护指引、致在穗外籍人士的一封公开信。在这封公开信里，介绍了获取疫情官方通报的渠道、提供各种外语语种服务的平台信息、加强自我防护的措施及指引外籍人士主动配合居家隔离与集中隔离的信息。
远景路是远近驰名的“韩国风情街”。自年开始，来广州做生意的韩国人开始在远景路一带集聚，以韩国餐馆、韩国商品超市在内的韩国式生活圈逐渐形成。目前，以远景路为中心，共有家使用朝鲜语的店铺，从事餐饮业相关的就有92家，也吸引了其他国籍的人士在此消费、生活。这些多语种防疫宣传资料在棠景街的多个社区随处可见，倡议外籍人士不信谣、不造谣、不传谣，凝聚共同抗疫信心。
新冠肺炎疫情开始在韩国、日本等国蔓延的情况下，棠景街党工委科学预判，广泛发动辖内各小区物管、出租屋屋主主动向社区居委上报韩籍人士入住情况，开展“洗楼”行动精准入户核查。“对于有亲戚朋友正在国外的居民，我们动员他们提前两天向居委报告国外将返穗人员的信息”，棠下南社区党支部书记、居委会主任邓丽珍告诉记者，通过前期洗楼，掌握辖内有韩国籍租户49人，居委一一登记造册、密切追踪及细致宣传防控政策，“大家都比较配合，其中需要隔离的28人均解除隔离，没有一名韩国籍人员感染。”
棠景街三人小组成员为居家隔离的韩国籍人员代购生活物资
同时，棠景街组建多个“街道—居委—医院”三人小组，依托各方线索精准开展摸排核查，及时掌握节后返穗外籍人士姓名、住址、入境时间、健康情况等基本信息，并实时“一人一册”建档管理。据统计，截止4月11日，棠景街辖内有韩国籍人员人，其他国籍人员85人；现居家观察37人，集中观察32人，已解除观察人。
“1+N”团队已为名外籍人员提供健康服务
从3月18日开始，棠下南社区居委会开启24小时值班模式，“工作人员需要整晚等电话通知”。邓丽珍介绍，街道随时会通知社区当天会有境外人员回到社区，社区必须马上上门了解该人员的居住环境，及时反馈给街道，如果不符合居家隔离的条件的，则要进行集中隔离。“有一晚上12点多接到通知，在小区门口接到该韩国籍租户已是凌晨5点多”。
日前，记者跟随邓丽珍为一名从美国回到社区的蒋女士（化名）提供居家隔离服务。蒋女士称，回国以前，她就充分了解了相关隔离政策和服务，并委托在广州的朋友准备了充裕的各种生活物资，她每天会两次上报体温，生活垃圾会有工作人员上门来收。“这是对自己负责，也是对大家负责，生活都有保障，居委还送了防疫物资，配合起来没什么难度”，蒋女士说。
棠景街相关负责人介绍，该街道组建了“1+N”健康服务团队，充分发挥三人小组“1”支队伍专业作用，用好党员突击队、网格“五长”等“N”股力量，开展“多对一”高效优质服务，逐户上门提供体温检测、代购生活物资、帮助处理生活垃圾、心理疏导等健康关怀服务，为有需要的韩籍人士提供口罩、酒精、消毒液、测温计等防护用品，解决居家观察人员后顾之忧，帮助他们顺利度过隔离期。
棠景街党员突击队员为韩国籍居家隔离人员送上防疫物资
目前，“1+N”健康服务团队已为名外籍人员提供健康关怀服务，提供咨询服务的人次更是不计其数，不少收到防疫物资的韩国籍人员感到意外又惊喜。
韩语爱好者、韩国籍经营者都来服务
随着国内新冠肺炎疫情防控形势逐步好转，越来越多的外籍人士回到白云复工复产，基层一线的防疫压力也越来越大。白云区棠景街、三元里街、京溪街等多个街镇纷纷通过招募懂外语的志愿者、聘请外语翻译、借助翻译软件等方式解决语言关问题。供职于棠景街道办事处综信科的“90后”政府雇员曹燕怡更是主动请缨，担负起服务韩国籍人员的重任。
曹燕怡
“平时工作中总听到不少社区居委因语言不通，无法顺利开展相关工作，了解了一轮下来，整个街道就真的只有我能熟练与韩国籍人员交流，所以就坐不住了。”曹燕怡表示，年因自身的兴趣爱好，她自学起了韩语，没想到这个外语爱好竟在关键时期派上了用场。
早在2月27日，曹燕怡接到第一份“翻译工作”，是金迪社区居委会找上门求助，表示有位韩国籍人士一直找不到居住地址，可碍于语言交流障碍，无法提供相应帮助。最后在曹燕怡的介入协调下，问题迎刃而解。
慢慢地，曹燕怡精通韩语的消息不胫而走，越来越多来自社区的“翻译订单”找到了她。数量多的时候，她一天通过电话沟通，乃至上门入户接触韩国籍人员超过30人。
曹燕怡主动请缨承担服务韩国籍人员的重任
作为街道和韩国人沟通的桥梁，曹燕怡须24小时待命，一边参与机场接机转运工作，为其中的韩国籍人士提供翻译，解释政策等。她还要为秀山楼集中医学观察的韩国籍人士提供居家关怀服务，协助他们订餐、买生活用品，为其疏解心理压力。
曹燕怡说：“语言不通很容易带来沟通误会，我宁愿自己多做一些，尽最大努力争取韩国籍朋友的理解、配合，让疫情防控工作更精细、精准、高效。”截至目前，曹燕怡累计为棠景街近名韩国籍人员提供居家关怀服务，获得了韩国籍人士的一致好评。
此外，远景路上的韩国籍经商人士、街道、社区工作人员的韩国朋友们都乐意为疫情防控出力。韩国籍的金女士在远景路经营一家商店已有十年时间，社区需要跟韩籍人员沟通、解释时，她都会放下自己的生意，前来帮忙。还有住在新市的韩国籍朋友，接到社区的求助，甚至立即打车过来提供服务。
广州日报全媒体文字记者：汤南通讯员谭茵薇、郑少敏、赵文怡广州日报全媒体图片记者：李波、汤南通讯员谭札烽广州日报全媒体编辑：陈雅诗
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