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美媒华裔留学生在美国餐馆打工贴补生活费当

据美国《世界日报》报道,小费是许多行业劳工的重要收入,因为收入丰厚,也吸引许多华裔留学生投入餐馆打工赚小费贴补生活费。这些年轻人都认为,透过小费,不但让他们进一步了解美国特有的文化,也磨炼了待人接物的技巧和反应,日后可应用在职场,是更大的收获。

留学生曹同学来自中国台湾,她第一次接触餐饮服务工作是去年圣诞节前夕,那时同学打工的餐厅急征清洁服务生,同学找她帮忙去支援节庆日的生意,结果没想到平安夜及圣诞节两晚,一个人竟分到多美元。她说,“头一次拿到热腾腾的现金工资,心里乐翻了!”

英文与社交明显有进步

从此曹同学常到餐厅当清洁服务生,后来发现做带位人员比清洁工更容易赚小费,便跟着餐厅经理学习接外带外送电话,以及如何帮客人带位、介绍菜单、结帐等。她说,带位人员是餐厅工作的第一线,高度考验人的沟通、逻辑思考、危机处理等,想赚到好的小费,自己就要提升这些能力,于是慢慢地愈学愈多,累积不少客服经验。

硕二留学生汤同学来美前曾在服务业工作,来美后在学校附近的中餐馆里当起服务员;他说,由于中西文化差异,自己一开始闹了不少笑话,更影响小费收入。例如他曾在客人询问哪道菜比较好时,顺口接了一句“随便你(itsuptoyou)”,惹来客人白眼。

汤同学不想只当个“伸手牌”留学生,到学校临近中餐馆裡应征清洁服务生工作。(美国《世界日报》赖蕙榆摄)

还有客人点鸡肉餐点交代要吃熟一点(welldone)时,他竟回了一句“鸡肉不会不熟的(chickenisalwayswelldone)”,直到事后被客诉,他才知道自认友善的回应其实让客人“感到被冒犯”。

为了争取小费,汤同学开始思索中西文化的差异,也认真观察不同客人的需求以及自己该如何应对,现在他毕业在即,回顾小费生涯,他认为自己“英文口说能力,以及团队分工、社交能力都有明显的进步”。

留学生陆同学的小费生涯,更是从自清洁服务生一路升到经理职位;他说,美国特有的小费文化精髓在于“对症下药”,因为部分餐馆员工时薪只有3.25美元,这意味者服务生要尽全力地讨好顾客,才能拿到好的小费来维持生计;多数服务生会试着熟记常客以及一些大方付小费的客人,进而了解对方喜好与习性,提供更好的服务。

例如他工作的餐厅里,有一对大学教授夫妇每周上门,总习惯先点清酒,再点啤酒,服务生上前接待时若问一句“今天还是老样子吗”而非“点餐前想要先喝点什么”,便能让顾客感觉自己被


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