多年前，我做销售时学到的最重要一点是：在同一个市场内，同样的产品，同样的质量，同样的价格下，那么考验一个人的销售能力，便是如何取得顾客的信任。也就是说，销售的本质，大多时候卖的并不是产品，而是你自己，使顾客相信你，从而相信你的产品。而如何使顾客相信你呢，就是你必须要具备一颗真诚、善良的心意。这样的心意通过散发出的人情味表达出来，就能被顾客自然感知，他便倾向于你。
人情味，包含着善良、感情、尊重、肯定及安全感。
我有一个朋友阿雄，经营着一家煲仔饭的小餐馆。期初我们不相识，我是从顾客的身份被阿雄培养成朋友的。
我还记得第一次与他相识，阿雄的热诚及耐心，给我留下很深的印象。当时我初到广州，对哪里都好奇，更是对煲仔饭这种美食有浓厚的兴趣。当我初次走进他的店面，阿雄很温和的招待我坐下，听到我一口北方的普通话，了解到我对煲仔饭的兴趣和好奇，阿雄像一位久别重逢的旧友一样，扮演起东道主的角色。邀请我进入他的厨房，给我讲解煲仔饭的制作方法。真诚、热情，对一个刚从异乡来到广州的人来说，给予了极大的温暖感。
广州的餐馆似乎有一个饮食文化，就是对待客人不那么热情，总是一副爱理不理的样子，招待的时候冷冰冰，结账的时候也是，不愿意多说一句话。而碰到阿雄，他却恰恰相反，在热情的背后，你能感受到他对你的尊重与肯定，把你当做一位真正的朋友相处。从那以后，我很喜欢去他那里，哪怕他忙的不可开交，要等好久才能轮到位子，我也愿意花耐心等待。他的餐馆每天爆满，每个来到这里的顾客，都是一脸轻松，会过去与他打招呼，相互之间戏谑几句，他似乎并不是在招待客人，而像是朋友们来家串门一样。
我总结阿雄生意好的秘诀：人情味浓。
家附近街口有一个卖菜的大哥，每天门口买菜的顾客络绎不绝，附近的菜商都羡慕他。我也是这位卖菜大哥的忠实客户。宁愿绕道，舍近求远，也会每天到他的菜档买菜。若问我为什么，我也说不上来，就是感觉他亲切。
有一天我专门就此事问我的婶子，讨论这位卖菜大哥的经营之道。
我问婶子，都说做生意的人奸猾刻薄，不然挣不到钱，但是我看这位卖菜大哥，为人实诚，心眼又善，人家的生意就很好呀，莫非是装的？经营生意多年的婶子告诉我：“不是，他就是实诚，做他的行业，奸猾的做不了，因为卖菜是复购率很高的行业，如果一个人奸猾刻薄，是培养不了老主顾的。你看其他的菜档都不如他，关键是那几个菜档老给顾客动心眼，占人小便宜，让人不亲切，感觉没人情味。”
我记得邻居大姐给我讲过另外一个例子。
街口除了卖菜的，还有两个水果档。她总爱东边的一家。即使想吃水果了，但发现东边的没开门，也不去西边的那家。为什么，因为有一次邻居去西边水果店，明明自己挑好的蜜桃，老板在称重时，顺手又拿了两个塞了进去，邻居看到后没有言语，但是价钱高了不说，等回到家打开一看，塞进去的那两个桃，都是损烂的。邻居无不气愤的说：“天天在他那买水果，街坊邻里的，又不是生客，还这么坑，也就这么一次生意了！”
邻居接着说：“而东边的水果摊不一样，东边会主动告诉你哪边更新鲜，总会把烂水果和好水果分档卖，你挑水果的时候，人家还能帮你折枝，买多了会告诉你这种水果吃多了不好，说话中带着股体贴，让你就愿意把钱花给他，照顾他的生意。”
在广州住城中村里，村口有一家药店，平时路过时，看店里生意清冷，每到节假日，放广播打促销，就这样，生意也是半死不活。前一段时间牙龈肿痛，去他家买药，终于知道这家药店半死不活的原因了。
我因为老毛病的缘故，所以对自己的病症有了解。于是进门不用询问，直接点名要哪种药。没想到，里面的老板却开始向我推荐起了其它无关的药，尤其推荐我购买上百元的维生素含片。我听了之后迅速心里起了戒备，只点名要某种药。老板情不甘万不愿的把药拿出来，我搜寻售价，却发现标签已经被撕去了。“多少钱？”我问。老板报出价钱，数额是我以前购买过该类药品价格的一倍，我告诉她，你的药要比别处贵呀，她赶紧说，是剂量不同，该药的效果更好。
因疼痛难忍，我也不愿意再忍着痛去找寻别家，于是没有反驳，急匆匆的结了账。心想：”咱们也就这一次生意了！”
医药行业，其实最需要人情味了，顾客本来就处于危险、不安，弱势的心理地位，但是恰好有些售药店，就利用了顾客急迫、不安、畏缩、信息不透明的便利，抬高价钱，这其实是变相的向顾客进行掠夺，这个时候缺的往往就不是人情味了，而是失了品德和人心。所以该药店难怪生意不好，等我快搬出城中村的时候，她已经关门歇业。因为听说，全村的人，都不去她那里买药，缺了道义，便失了人情味，不赔才怪！
做生意呢，其实分两种，一种是产品稀缺性，或者质量稀缺，没有这家卖，别处找不到其他家，所以顾客没选择，但凭你经营态度再差，我也得购买。但这多数属于巨头或者少数人做的生意。
而另一种，是大多数人做的生意，属于普通的商品买卖。是你在卖的时候，别人也再卖，缺了你，不愁找下一家。
这个时候大家差距不大，在这种情况下，你的人情味，人情化经营，便是加分项。因为人情味，满足了顾客被肯定和信任，所以生意就具有竞争力，就会越多的人光顾。
而人情味这东西，是从灵魂心底自然散发出来的。具有以善为本的心，便不愁没有人情味，人情味，就是生意中财源广进的最大保证。
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