近日,市民白女士反映,几年前她在微山湖鱼馆(济大路店)办理了会员卡,之后一直凭会员卡在该店及其连锁店内消费,其间陆陆续续充了不少钱。但前几日白女士去店里消费时,却被店员告知她的会员卡无法继续使用。“他们说换老板了,以前的会员卡无法使用了。”白女士说,卡里目前还有元。
用了几年的会员卡
突然不能用了
据白女士介绍,几年前她和朋友去市中区济大路的微山湖鱼馆吃了一顿饭,觉得味道不错,当时店里的工作人员向白女士推荐办理会员卡,称不仅有优惠,而且会员卡在大明湖及小纬六路两家分店通用。于是白女士便办理了会员卡,之后也陆陆续续地往卡里充了不少钱,“虽然微山湖鱼馆有三家分店,但我最经常去的还是济大路这家。”白女士说,年微山湖鱼馆位于济大路的分店停了业,之后她就改去位于小纬六路的分店。
白女士表示,因为工作繁忙,中间有一段时间没有去店里。结果前几天,她去小纬六路店消费时,该店的工作人员却告诉她,会员卡无法使用了。“他说这个店换了老板,和之前的不是一家了,我就问他卡里的钱怎么办,他说我可以去大明湖店看看会员卡能不能用。”白女士说。随后白女士找到了大明湖店,该店店员同样称换了老板,之前的会员卡无法继续使用。
店铺早已转手
还有遭遇相同的顾客
据了解,之前微山湖鱼馆在济南的分店均属于山东微山湖实业集团有限公司。而微山湖鱼馆(小纬六路店)的店员告诉记者,他们年通过中介接手了这家店,“我们是个体商业户,自己经营的。”该店员说,虽然店名没改,但和之前的企业已无任何联系。该店员表示,自从接手店铺以来,有不少顾客都来店里反映过与白女士相同的问题。“我们也很委屈,我们接手了这家店不代表把它之前的服务也接手。”该店员说。
微山湖鱼馆(大明湖店)的店员表示,他们是今年3月份刚接手的这家店面。“之前这家店房租到期后没再续,我们通过房东把店盘下来了。白女士办的会员卡和我们这家店没关系,所以我们对此不负责。”该店员说。
但白女士表示,对于微山湖鱼馆店铺转手一事,她作为消费者没有事先接到任何通知。“这不是坑人吗?”她说。
律师:维权需厘清责任主体人
山东舜翔律师事务所律师王建华表示,白女士在微山湖鱼馆办理会员卡,虽然没有签书面协议,但这一行为已建立了对应的合同关系,会员卡就是债券凭证。如果新微山湖鱼馆是从原微山湖鱼馆手中转让获取经营权,那原微山湖鱼馆的所有债券债务关系都随着经营权的转让而自动承接,新的微山湖鱼馆应该让白女士使用完会员卡内所有的金额或退还金额。如果并未发生转让经营权的事实,新微山湖鱼馆则不需要承担白女士的会员卡费用。“重点还是要厘清谁是责任主体人。”王建华律师说道。
随后记者联系了市中区市场监督管理局,市场监督管理局的工作人员称已接到投诉,将派执法队去核实情况。
齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 任玉婷
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